Selon le stade où vous en êtes voici les questions à se poser, et les réponses à nous fournir :

- Avez-vous réglé les licences (avec ou sans l'acquisition d’un lecteur de carte) pour pratiquer l'installation ?
- Quel lecteur de carte utilisez-vous ?
- L'installation du programme "CSOV Passport" est-elle réalisée ?
- L'installation ou la mise à jour  du programme "Java" est-elle réalisée ?
- L'installation du driver du lecteur de carte est-elle réalisée ?
- Avez-vous lu TOUS les didacticiels proposés ?
- La lecture par le programme "identité vétérinaire" des données publiques puis privées est-elle possible ?
- Le téléchargement d'un jeton est-il réalisé ?
- La lecture des certificats par "Card Manager" est-elle possible ?
- L'installation des certificats dans un logiciel de messagerie est-elle réalisée ?
- Quel est le logiciel d'exploitation (Windows, Mac Os, Linux) et sa version ?
- Quel est le logiciel de messagerie (Outlook, Mozilla, Pégase, Eudora, etc. …) et sa version ?
- Quel est le FAI (fournisseur d’accès internet) ?
- La signature de mail fonctionne-t-elle ?

Vous pouvez en faire la demande en ligne de carte professionnelle sur les pages protégées du site, ou vous rapprochez de votre Conseil Régional qui se chargera de vous la faire parvenir.

Vous pouvez l’envoyer sur support papier ou numérisée à votre Conseil Régional en précisant la demande faite en ligne de votre carte.

Dès que vous avez une carte d’identité professionnelle à puce, vous devez faire une demande en ligne de certificats sur les pages protégées du site  et faire parvenir cette demande imprimée datée et signée ainsi que votre carte professionnelle à puce et une photocopie recto/verso de votre carte nationale d'identité à votre Conseil Régional.

Ces certificats sont délivrés gratuitement par l'Ordre des vétérinaires, seules seront à payer les licences et l’acquisition d’un lecteur.

Vous avez besoin du logiciel d'installation de l'application Passport qui va vous permettre d'utiliser vos certificats ainsi que d'un lecteur (PC/SC compatible) qui va vous permettre de les lire sur votre carte.
Vous pouvez vous procurer ce matériel en ligne dans la rubrique "Lecteur de cartes & licence".

Non ! Les certificats sont personnels et ne peuvent être utilisés qu'avec le compte de l'adresse e-mail déclarée pour leur création. Le compte de messagerie utilisé pour les certificats doit être complètement paramétré pour cet usage.
C'est pour cela que nous vous conseillons l'usage des adresses e-mail professionnelles fournies gratuitement par l'Ordre. Ainsi quel que soit le FAI (Fournisseur d'Accès Internet) dont on peut changer à tout moment, le compte reste bien paramétré sans changer d’adresse, pour l'utilisation des certificats et l'adresse e-mail des certificats correspond bien à celle du compte utilisé.

Si vous avez votre carte et que vous avez fait la demande de vos certificats en ligne et commandé votre matériel, vous pouvez lire vos certificats grâce au lecteur. 
Votre carte peut être lue par le programme "Identité Vétérinaire" : ouvrir ce logiciel par "Démarrer" > "Programmes" > "CSOV Passport" > "Identité Vétérinaire", et là, "lire les données publiques", et, en saisissant votre code, "lire les données privées".

Parce que tous les vétérinaires n'ont pas une adresse internet, ou ne l'ont pas donnée, ou ne veulent pas signer électroniquement.

Vous possédez 2 certificats sur votre carte. Le premier est un certificat de signature qui authentifie l'intégrité du message et des pièces jointes et un certificat d’identification qui garanti l'identité de l'auteur du message.

C'est le certificat de l'AC (Autorité de Certification) racine. Le certificat CSOV est celui de l’AC fille de Digigreffe qu’est le C.S.O.V. ! Digigreffe est une association loi 1901 dont nous faisons partie pour offrir la gratuité des certificats électroniques.

Votre carte peut être lue par le programme "Identité Vétérinaire" : ouvrir ce logiciel par "Démarrer" > "Programmes" > "CSOV Passport" > "Identité Vétérinaire", et là, "lire les données publiques", et, en saisissant votre code, "lire les données privées".

Pour pouvoir voir les certificats dans votre carte, il faut avoir, avant tout, télécharger un jeton. Ce téléchargement effectué vous pourrez, après avoir introduit la carte dans votre lecteur, lire toutes les informations contenues dans votre carte et pouvoir procéder à la configuration de votre logiciel de messagerie avec vos certificats.

Sur Internet Explorer, cliquer sur outils/Options Internet/Confidentialité/Site Web/Modifier pour accepter les cookies pour l'accès aux pages protégées du site http://www.v-signature.veterinaire.fr sous le nom de « pwd-secure.com ».

Mettre à jour la version du programme Java comme proposé sur les pages de téléchargement du site

La version de votre lecteur de Java doit être trop ancienne. Vous pouvez faire une mise à jour actualisée gratuite sur ce site, dans les pages de téléchargement du programme, où se trouve un lien de mise à jour sur le site de Java.

Le code confidentiel est sur votre appel de cotisation, et il doit être saisi en majuscule sans confondre les lettres "O" et "I" avec les chiffres "0" et "1". Comme pour la sécurité des cartes bancaires, une carte est bloquée après trois échecs de code pour éviter les utilisations frauduleuses. Vous devez alors la renvoyer au C.S.O.V., 34 Rue Bréguet, 75011-Paris.

Les appellations "Code PIN", "mot de passe", ou encore "code confidentiel ordinal", désignent le même code secret qui vous est communiqué sur votre appel de cotisation.

La version de ce logiciel est instable et présente des bug pour la certification. Il vous faut passer à la version de Mozilla nommée "Thunderbird 1.0.2" .

Votre carte doit être lue par le programme "Identité Vétérinaire". Vous devez ouvrir ce logiciel par "Démarrer" > "Programmes" > "CSOV Passport" > "Identité Vétérinaire", et là, lire les données publiques, et, en saisissant votre code, lire les données privées.

Votre carte doit être lue par le programme "Card Manager". Vous devez ouvrir ce logiciel par "Démarrer" > "Programmes" > "CSOV Passport" > "Card Manager", puis double-cliquer sur l'icône jaune "Authentic manager" dans la barre des tâches en bas à droite pour ouvrir votre carte et lire vos certificats ou les installer par double clic.

Selon le logiciel de messagerie que vous possédez, cette installation est à faire automatiquement ou pas. Au cas où, il suffit de double-cliquer sur chacun des certificats pour procéder à leur installation dans le magasin de certificats.

Le magasin est un dossier dans lequel sont stockés de façon aveugle tous les certificats, les certificats d'autorité et les siens propres. Le logiciel de messagerie sait trouver le chemin des certificats et choisir le bon certificat selon la nature de la demande.

Il semble que vous n'ayez pas installé les certificats des autorités de certification que sont le C.S.O.V. et Digigreffe. Vous devez double cliquer dessus pour les installer dans le magasin ou les copier dans un dossier créé à cet effet.

Pour trouver les certificats des autorités, soit ils sont sur la puce de votre carte et vous les installez en double-cliquant dessus, soit vous les trouverez sur le site http://www.v-signature.veterinaire.fr en bas de la page d'accès libre du chapitre C "Certificats - Jetons - ...".

Si vous utilisez un navigateur (Internet Explorer ou Firefox par exemple) pour gérer vos courriels, sachez qu'un navigateur n'est pas un logiciel de messagerie. C'est ce qu'on appelle aussi un webmail. Il ne peut offrir les mêmes fonctionnalités qu'un logiciel de messagerie.
Pour pouvoir utiliser correctement les certificats et la signature électronique, vous devrez installer un vrai logiciel de messagerie : Outlook, Outlook Express, Mozilla Thunderbird, etc.